E-ticaret Sipariş Yönetimi
SOHO AI, çok kanallı siparişleri tek noktadan toplar, kargoya otomatik iletir, müşteriyi bilgilendirir ve iade süreçlerini yönetir.
Neler Yapıyoruz?
Kullanım Senaryoları
- Çok kanallı e-ticaret operasyonu
- Dropshipping sipariş yönetimi
- Abonelik kutu gönderimi otomasyonu
- B2B toplu sipariş işleme
- Uluslararası sipariş ve gümrük yönetimi
Nasıl Çalışıyoruz?
Satış kanalları ve lojistik partner analizi
Entegrasyon kurulumu (marketplace, kargo)
Otomasyon kuralları ve akış tasarımı
Müşteri bildirim şablonları
Test ve devreye alma
Ölçülebilir Sonuçlar
Sipariş işlem süresinde %70 azalma, müşteri şikayetinde %50 düşüş
E-ticaret Sipariş Yönetimi Nedir? Neden Önemlidir?
Çok kanallı satış yapan e-ticaret işletmeleri; web sitesi, Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve sosyal medya mağazaları gibi onlarca farklı platformdan gelen siparişleri eş zamanlı yönetmek zorundadır. Her platformun farklı sipariş arayüzü, stok sistemi ve müşteri iletişim kanalı, operasyon ekibini bunaltır ve hata riskini artırır. SOHO AI e-ticaret sipariş yönetim otomasyonu tüm bu kanalları tek noktadan yönetir.
Sistem, tüm platformlardan gelen siparişleri merkezi inbox'ta toplar; stok tahsisini yapar, kargoya en uygun lojistik firmasını ve hizmet tipini seçer ve takip numarasını hem platforma hem müşteriye otomatik iletir. İade ve değişim talepleri belirlenen kurallar çerçevesinde otomatik onaylanır veya incelemeye alınır. Müşteri, sipariş durumu değişikliklerinde SMS ve e-posta ile anlık bilgilendirilir.
Stok uyarıları, sevk tarihi sapması bildirimleri ve iade oranı anomalileri gibi kritik metrikler gerçek zamanlı dashboardda izlenir. Platform bazlı sipariş hacmi, iade oranı, ortalama teslimat süresi ve müşteri memnuniyet skoru haftalık kıyaslamalı rapor olarak sunulur. Yoğun dönem (Kara Cuma, kampanya günleri) için otomatik kapasite yönetim kuralları da önceden tanımlanabilir.
Sık Sorulan Sorular
Hangi e-ticaret platformları ve pazaryerleri destekleniyor?
Shopify, WooCommerce, Magento, Trendyol, Hepsiburada, Amazon Türkiye, N11, eBay ve özel geliştirme API entegrasyonları desteklenir.
Kargo firması otomatik seçimi nasıl çalışıyor?
Teslimat süresi, fiyat ve boyut/ağırlık kriterleri gözetilerek en uygun kargo firması ve servis tipi otomatik seçilir. Manuel override imkanı her zaman mevcuttur.
Müşteri bildirimleri kişiselleştirilebilir mi?
Evet. Bildirim içerikleri markanın sesine uygun düzenlenebilir; SMS, e-posta ve WhatsApp kanalları kombine kullanılabilir.