Müşteri Memnuniyet & Sentiment Analizi
SOHO AI, yorum, anket, sosyal medya ve destek yazışmalarındaki müşteri duygusunu gerçek zamanlı analiz ederek memnuniyetsizliği proaktif olarak tespit eder.
Neler Yapıyoruz?
Kullanım Senaryoları
- E-ticaret ürün yorum analizi
- Otel/restoran misafir geri bildirim yönetimi
- SaaS churn önleme sistemi
- Sosyal medya marka algısı takibi
- Çalışan memnuniyet analizi
Nasıl Çalışıyoruz?
Veri kaynakları ve toplama yönteminin belirlenmesi
AI sentiment modeli kurulumu ve kalibrasyonu
Dashboard ve uyarı sistemi kurulumu
Aksiyon tetikleyici akışlar entegrasyonu
Düzenli kalibrasyon ve model iyileştirme
Ölçülebilir Sonuçlar
Churn oranında %28 azalma, müşteri NPS puanında ortalama 18 puan artış
Müşteri Memnuniyet & Sentiment Analizi Nedir? Neden Önemlidir?
Müşteriler, markalarla ilgili düşüncelerini her zamankinden daha fazla ve çok daha farklı kanalda dile getirmektedir: sosyal medya yorumları, Google ve Şikayetvar değerlendirmeleri, anket yanıtları, destek yazışmaları ve uygulama yorumları. Bu veriyi manuel olarak takip etmek ve anlamlandırmak imkansız hale gelmiştir. SOHO AI sentiment analizi, müşteri sesini gerçek zamanlı izleyerek işletme kararlarına yön verir.
Sistem, belirlenen tüm kanalları sürekli tarayarak her yorumu, mesajı veya değerlendirmeyi olumlu / olumsuz / nötr olarak sınıflandırır; konu kategorisini (ürün kalitesi, teslimat, fiyat, müşteri hizmetleri) ve duygu yoğunluğunu tespit eder. Kritik olumsuz yorumlar anında ekibe iletilirken trend bazlı zayıf nokta raporları haftalık sunulur.
Net Promoter Score (NPS) ve müşteri memnuniyet skoru (CSAT) takibi de sistemle entegre çalışır. Anket gönderimi ve yanıt analizi otomatikleştirilerek segment bazlı memnuniyet karşılaştırmaları yapılır. Rakip markaların sentiment verileriyle kıyaslama da isteğe bağlı olarak aktive edilebilir.
Sık Sorulan Sorular
Hangi kanallar izlenebilir?
Google Reviews, Şikayetvar, Trustpilot, Instagram, Facebook, X (Twitter), App Store, Google Play ve destek ticket sistemi izlenebilir.
Türkçe dil nüansları doğru anlaşılıyor mu?
Evet. Model Türkçe'ye özgü alaycılık, neoloji ve kültürel ifadeler konusunda özel eğitim almıştır.
Rakip marka analizi de yapılıyor mu?
İsteğe bağlı rakip izleme modülüyle rakip markaların müşteri yorumlarındaki sentiment eğilimleri kıyaslamalı olarak raporlanır.