Destek Ticket Yönetim Otomasyonu
SOHO AI, gelen destek taleplerini otomatik sınıflandırır, önceliklendirir, doğru temsilciye atar ve çözüm süreci boyunca müşteriyi bilgilendirir.
Neler Yapıyoruz?
Kullanım Senaryoları
- Zendesk/Freshdesk ticket otomasyonu
- E-posta tabanlı destek sistemi
- Teknik destek önceliklendirme
- İç IT destek talep yönetimi
- Garanti ve iade talep akışları
Nasıl Çalışıyoruz?
Mevcut destek süreci ve araç analizi
Kategori ve öncelik matrisinin belirlenmesi
Otomasyon kuralları ve AI modeli kurulumu
Entegrasyon ve test süreci
Ekip eğitimi ve sürekli iyileştirme
Ölçülebilir Sonuçlar
İlk yanıt süresinde %80 azalma, müşteri memnuniyetinde %35 artış
Destek Ticket Yönetim Otomasyonu Nedir? Neden Önemlidir?
Müşteri destek ekipleri, gün içinde farklı kanallardan gelen yüzlerce destek talebini manuel sınıflandırma, önceliklendirme ve atama süreçleriyle yönetmeye çalışır. Bu süreç hem hata payı yüksek hem de temsilcilerin değer üretici işlerden zaman çalır. SOHO AI destek ticket yönetim otomasyonu bu operasyonel yükü kaldırarak tüm destek kanallarından gelen talepleri otomatik işler.
Sistem, e-posta, web formu, WhatsApp, chat widget ve telefon transkripsiyonu dahil tüm kanallardan gelen talepleri merkezi bir inbox'ta toplar. AI modeli her talep için konu kategorisi (teknik sorun, fatura sorunu, iade talebi, bilgi isteği vb.), öncelik seviyesi (acil, yüksek, normal) ve tahmini çözüm süresi belirler. Atama kurallarına göre en uygun temsilciye veya ekibe yönlendirilir.
Bilinen sorunlar için hazır yanıt önerileri temsilciye sunularak yanıt süresi kısalır. Belirli süre içinde güncelleme yapılmayan ticketlar otomatik escalation sürecine girer. SLA takibi ve ihlal uyarıları gerçek zamanlı izlenir. Haftalık ticket analiz raporu; çözüm süresi, kategorilere göre hacim, tekrarlayan sorunlar ve temsilci performansı ile sunulur.
Sık Sorulan Sorular
Hangi destek platformlarıyla entegre olabilir?
Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub ve özel sistemlerle entegrasyon desteklenir.
Müşteri, biletten memnun olmadığında ne oluyor?
Müşteri memnuniyet skoru düşük gelen ticketlar otomatik işaretlenerek yöneticiye bildirilir. Takip e-postası otomatik gönderilir.
Çoklu dil desteği var mı?
Evet. Türkçe, İngilizce ve diğer dillerde gelen talepler otomatik tespit edilerek uygun dilde yanıtlanabilir.