Kriz Önleme ve İletişim Senaryoları
Olası kriz senaryoları için hazırlık planları ve hızlı müdahale protokolleri geliştiriyoruz. İletişim krizleri beklenmedik anda gelir; ancak zararı ve marka itibarına etkisi önceden hazırlanan senaryo planlarıyla minimize edilebilir. Kriz olmadan önce hazır olmanızı sağlıyoruz.
Kriz Önleme ve İletişim Senaryoları
Hizmet Kapsamı
Kimler İçin?
- Büyük veya halka açık markalar için proaktif kriz hazırlığı
- Sosyal medyada hızla yayılan olumsuz içeriklere maruz kalma riski taşıyan şirketler
- Kamu denetimi altındaki sektörlerde faaliyet gösteren kurumlar
- Ürün geri çağırma veya güvenlik krizi riski taşıyan üreticiler
- Şeffaflık krizi yaşayan ve güven yeniden inşası gerektiren markalar
Nasıl Çalışıyoruz?
Risk analizi: Olası kriz kategorilerinin belirlenmesi.
Senaryo geliştirme: Her risk için özel kriz iletişim senaryosu.
Kriz planı: Müdahale prosedürleri, sözcü listesi ve onay zinciri.
Materyal hazırlığı: Hazır basın bültenleri, sosyal medya mesajları.
Tatbikat: Yönetim ekibiyle gerçekçi senaryo pratiği.
Güncelleme: Değişen koşullara göre kriz planının yıllık gözden geçirilmesi.
Hedeflenen Sonuçlar
Önceden hazırlanan kriz planları, kriz anındaki müdahale süresini %60-70 kısaltır. Hızlı ve tutarlı kriz iletişimi, itibar hasarını minimize eder ve güven kaybını önler.
Kriz Önleme ve İletişim Senaryoları Nedir? Neden Önemlidir?
Kriz; öngörülmeyen bir anda gelir, ancak hazırlık düzeyi sonucu belirler. Kriz öncesi hazırlanan senaryo planları, mesaj mimarileri ve iletişim protokolleri; akut dönemde karar alım hızını artırır ve iletişimi tutarlı kılar. SOHO'nun kriz önleme ve iletişim senaryoları hizmeti bu hazırlığı sağlar.
Risk değerlendirmesi aşamasında markayı etkileyebilecek olası kriz kategorileri (ürün geri çağırma, çalışan skandalı, veri ihlali, sosyal medya krizi, müşteri kaynaklı kriz) belirlenir. Her senaryo için yanıt süresi, mesaj şablonları, sözcü seçimi ve iletişim kanalları önceden tanımlanır.
Simülasyon tatbikatlarıyla ekipler olası kriz senaryolarına hazırlanır; tepki süreleri ve karar mekanizmaları test edilir. Kriz iletişim kitabı (playbook); tüm senaryolar, onay süreçleri ve iletişim akışlarını içeren hazır başvuru kaynağına dönüştürülür.
Sık Sorulan Sorular
Kriz iletişim kitabı ne kadar sürede hazırlanır?
Kapsamlı kriz kitabı hazırlığı 4-6 haftalık süreç gerektirir. Acil durumlarda öncelikli senaryo bazlı hızlı hazırlık paketi de sunulabilir.
Kriz tatbikatına kaç kişi katılmalı?
Üst yönetim, İK, hukuk, pazarlama ve operasyon departmanlarından temsilcilerin katılması önerilir.
Kriz anında 7/24 destek sağlanıyor mu?
Evet. Aktif kriz durumlarında SOHO ekibi 7/24 ulaşılabilir kriz danışmanlık hizmeti sunar.